Nos clients témoignent

Vos opinions sur
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Nekano Nereders
Félix-Antoine M. Achat débutais bien, mais lors de la journée de prise de possession tout s’est mis à ma aller. On me mentionne que le véhicule ne sera pas prêt en avant-midi donc de prendre le rendez vous plus tard en milieu de Pm. Je mentionne que je vais quand même arriver plus tôt pour les signatures afin d’avoir le temps de me faire présenter le véhicule. J’avais 3h de route pour aller au concessionnaire et un heure avant d’arriver je me fais appeler pour me dire que le vehicule ne pourra pas être plaquer la journée même par faute administrative du concessionnaire et que je ne pourrai donc pas le ramener chez moi. Il est décidé de quand même finir la route pour signer la documentation et me faire livrer l’auto une autre journée. La dame de la réception est super cordiale, et c’est tout ce que j’ai de bon à dire la journée même. Reproduction à 3 reprise des documents car le terme, la fréquence des paiements, montants inadéquats et ajouts divers sur le contrats n’avait pas été correctement inscrits. Au final, on n’a pas eu de contrat correct, j’qi abandonné car cela faisait déjà 3 fois qu’on les a réimprimés. J’ai signé un contrat électronique et n’ai pas reçu la copie en me faisant dire qu’il allait arriver et que d’attendre. Par manque de temps, véhicule ne m’a pas été présenté, l’application mobile pas expliquée. On me dit que lors de la livraison, un vendeur ou quelqu’un connaissant va être présent pour me montrer le tout. À la livraison, le personnel me mentionne qu’ils ne sont là que pour la route et que je devrai prendre entente pour me faire démontrer le vehicule. On essaie de faire l’explication à distance pour qu’après une heure l’application mobile ne fonctionne pas, et ne fonctionne toujours pas à ce jour, manquant plusieurs fonctionnalités. On m’a mentionné qu’on allait m’appeler et tenir suivi, et je suis toujours sans réponses à ce jour. Le véhicule fonctionne, sans plus. Lors de mon prochain achat j’éviterais ce concessionnaire le plus possible.
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Elaine Gravel
À chaque fois que je contacte BMW Grenier Terrebonne pour entretiens et maintenant pour rappel, j'ai fait affaire avec Gaylord Jacques = superbe service à la clientèle. Il réussit toujours à me trouver une solution pour un rendez-vous dans un agenda occupé de part et d'autre. Tout en gentillesse et politesse en plus. De plus, une fois sur place, la qualité des services se poursuit. Très satisfaite.
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Doriane Abbas
Terrible service à la clientèle des employés du Service mécanique, Gabriel et Jacques. (Par contre, les employés à la vente sont supers, notamment Carol et Julian). Après une crevaison, j’ai fait remorquer ma voiture chez BMW Grenier. Il n’y avait aucun rendez-vous disponible pour changer le pneu avant 3 semaines (je suis allée ailleurs par la suite, la voiture que je loue ne vient pas avec une roue de secours). Aucune voiture de courtoisie ne m’a été offerte, car les 4 ou 5 voitures qu’ils ont n’étaient pas disponibles. J’ai demandé à plusieurs reprises à Jacques s’il existait une solution, j’ai expliqué qu’il n’était pas normal qu’on laisse une cliente sans solution et sans voiture pendant 3 semaines. Il se contentait de répéter « qu’il n’a pas de voiture ». Son ton laissait de plus en paraitre son impatience, il m’a transférée à Gabriel. Gabriel a commencé par me dire avec la plus grande condescendance et arrogance que ça ne s’appelle pas une voiture de « courtoisie », mais bien une voiture de « location ». Il m’a dit de « me sortir de la tête » l’idée que j’avais droit à une voiture de location dans mon contrat, encore une fois, avec condescendance et arrogance. En effet, j’ai assumé que si le concessionnaire n’est pas en mesure de réparer le pneu dans un délai raisonnable, il devrait me fournir une voiture en attendant. Gabriel m’a expliqué que ça ne s’appliquait qu’à lorsqu’on attend une pièce pour une réparation. Gabriel m’a demandé pourquoi il fallait qu’ils (Jacques et lui) se répètent autant. J’étais abasourdie par ce manque de respect et de professionnalisme.
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Wahib Semlali
Je suis quelqu’un de difficile dans la vie, et pourtant c’est définitivement un des meilleurs services à la clientèle que j’ai eu la chance de vivre — pour l’achat de mon X5M Competition. Si je pouvais donner 100 étoiles sur 5, je le ferais sans hésiter. Tout a commencé avec Julian, mon vendeur, qui m’a offert un service absolument impeccable du début à la fin… et même après la vente, en réglant rapidement 2-3 petits soucis avec un grand professionnalisme. Et que dire de Jean-François, au financement, qui a littéralement fait un petit miracle pour moi. Il s’est battu comme si c’était pour lui. Deux personnes passionnées, humaines et dévouées. Merci encore!
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Nazim Hm
Très bon concessionnaire. Service exceptionnel amical et sans sentir brusqué par le vendeur. Ils sont claire et transparent. Meilleur que tout les autres BMW et autres concessionnaires que j’ai visité dans le dernier mois. Merci beaucoup à Carol qui nous a guidé à travers tout le processus et d’avoir été présent pour chaque question ou préoccupations pour l’achat de notre toute première BMW
La plus splendide

03 mai 2018

La plus splendide des concessions BMW que j'ai eu la chance de visiter. Et que dire de leur service exemplaire au département des ventes! Merci à toute l'équipe.
Excellent service

03 mai 2018

Excellent service en mécanique avec Gabriel et excellent service de vente avec Alex. Merci encore les boys, et bravo à toute l'équipe.
Très content

11 avril 2018

Le représentant Francesco m'a offert un excellent service, ainsi que tout le personnel que j'ai croisé. Je suis très content d'avoir acheter mon nouveau véhicule avec vous.